Kritischer klanten die meer shoppen en meer tijd nemen om te beslissen
Herkenbaar? Welkom in 2012! U bent niet de enige die hiermee worstelt. Hoe dit aan te pakken?Hoe behoudt u uw klant EN zorgt u voor constante omzet(groei)? Kennis en inzicht in uw klant, wat hem drijft en wat hem zorgen baart zijn DE cruciale variabelen voor commercieel succes. Uw klant heeft nl een overvloed aan keuzes, maar steeds minder tijd om die keuzes goed te overwegen.
Begrijp uw klant; hij zal u omzet brengen
Dicht bij uw klant staan, weten waar hij mee bezig is en pro-actief inspringen op (latente) behoeften kan u doen onderscheiden van uw concurrent.
Makkelijker gezegd dan gedaan...? Ja. En Nee.
Iedereen weet dat het moet, maar slechts weinigen doen het ook echt. "Ik krijg mijn personeel niet zo ver" of "klanten zijn lastig", of andere redenen. Begrijpelijk, maar niet acceptabel voor uw klant.
Concrete vragen, practische oplossingen
Hieronder vindt u een aantal onderwerpen plus de vragen die klanten aan ons stelden. Kyboko heeft met hen de antwoorden en de oplossingen verzorgd.
Verkoop | Nieuwe klanten | Bestaande klanten | Promotie | Klant(gericht) samenwerken
Zitten er vragen bij die ook voor uw organisatie relevant zijn, aarzel dan niet en neem contact op.
- Hoe verhogen we de conversie van lead naar verkoop?
- Hoe vergroten wij de productiviteit van onze verkopers?
- Hoe ontwikkelen we naast onze wederverkopers een direct verkoopkanaal?
- Ons product staat op het schap, maar hoe realiseren we doorverkoop?
- Hoe kunnen we de mogelijkheden van ICT en CRM gebruiken om meer omzet te genereren?
- Hoe kan ik mijn omzet rendabel laten groeien?
- Waar liggen concrete kansen om rendabele nieuwe omzet toe te voegen? En wat heb ik daarvoor nodig?
- Hoe realiseer ik 20% meer omzet?
- Welke nieuwe marktsegmenten zijn voor ons bovengemiddeld interessant?
- Hoe kunnen we de kennis van bestaande klanten gebruiken om nieuwe klanten te werven?
- Op welke (potentiële) klanten kunnen we ons het beste richten om ons marktaandeel te vergroten?
- Hoe ziet het koopgedrag van deze doelgroep er uit?
- Hoe bereik ik deze doelgroep?
- Hoe onderscheiden we ons daarbij van onze concurrentie?
- Wie zijn onze klanten?
- Hoe komen wij aan inzicht welke klanten belangrijker zijn dan andere?
- Welke klanten brengen winstgevende omzet?
- Hoe kunnen we het aantal winstgevende klanten en het rendement per klant maximaliseren?
- Welke klanten brengen verliesgevende omzet?
- Hoe kan ik afscheid van ze nemen?
- oe zorg ik er voor dat mijn klanten tevreden blijven?
- Hoe vergroot ik de winst die we maken met onze bestaande klanten?
- Hoe vergroten we de loyaliteit van onze bestaande klanten?
- Hoe kunnen we onze 'share of wallet' bij onze klanten vergroten ofwel welk deel van hun aankopen doen onze klanten bij ons en welk deel bij de concurrent?
- Wat kunnen we leren van onze concurrenten?
- Hoe kunnen wij meten wat de kosten die we maken voor reclame, PR, verkoopactiviteiten en promotie nu echt opleveren?
- Hoe vergroten we het effect van deze inspanningen?
- Hoe vergroten we de resultaten van ons marketingbudget?
- Wij geven veel geld uit aan Direct Marketing, hoe verbeteren we de respons? Hoe optimaliseren we de cost per order?
- Hoe haal ik meer resultaat (afspraken, leads) uit onze aanwezigheid op de vakbeurs?
Over klantgericht (samen)werken
- Hoe versterk ik 'de stem van de klant' in mijn organisatie?
- Op welke manier maken wij alle onderdelen van ons bedrijf meer klantgericht?
- Hoe maken mijn medewerkers de verandering van productdenken naar klantdenken
- Hoe kan ik de samenwerking tussen marketing en verkoop verbeteren
- Hoe kan ik samenwerking tussen binnen- en buitendienst verbeteren
Vorige Waarom ook uw marketing beter kan
Volgende Acquisitie, profilering & klantenbinding
"Beoordeel mensen op hun vragen, in plaats van op hun antwoorden."
Voltaire