U bevindt zich hier: Home » Improvements...? » Waarom

Waarom ook uw marketing beter kan

Elke organisatie doet aan marketing. Veelal bedoelen ze daarmee de communicatie: website, adverteren, brochures, sponsoring. Maar er is meer aan marketing: marktonderzoek, prijsstrategie, positionering, concurrentieonderzoek, distributie etc. etc. Maar omdat dit soort zaken minder sexy klinken als social media, personal branding en thought leadership horen komen ze er bekaaid af in het huidge marketind denken & doen.

Dat is niet alleen spijtig, maar zakelijk gezien ook onverstandig. Marketing zoals de überguru's Kotler en Drucker het bedoelde gaat verder dan alleen de P van promotie: marketing als instrument binnen organisaties heeft een rol in het organiseren van beste mogelijke relatie tussen het bedrijf en de klant. Daarmee speelt marketing een belangrijke rol in het verbeteren van uw omzet en resultaat. Lang niet allemaal doen ze dat waarschijnlijk even goed.

Betere klantinzicht => betere marketing => betere marge

Hoe goed kent u uw klanten?

  • Waarom zijn ze klant bij u (en niet bij uw concurrent)?
  • Wat waarderen klanten in uw product/dienst en werkwijze?
  • Hoe belangrijk is elke klant voor u? Wat is hun bijdrage aan uw marge?
  • Welke klanten vormen de 20% die de 80% marge binnenbrengt?
  • wat u (nog) niet weet maar wel zou willen weten,

Hoe goed maakt u daar gebruik van?

  • Hoe wordt kennis van uw klant toegepast binnen uw organisatie?
  • Hoe goed luistert u naar de suggesties & klachten van uw klanten?
  • Hoe gebruikt u dat om uw klantbenadering te verbeteren en aan te scherpen?
  • Wat vinden uw klanten daarvan? Hoe waarderen ze u als bedrijf om zaken mee te doen?

Betere marketing => betere binding
Hoe beter uw (gebruik van de) kennis van de klant, hoe effectiever het contact met uw klant en dus de binding met uw klant. 
En betere binding is niet alleen belangrijk voor uw omzet. Het is ook een goed wapen om uw concurrent buiten de deur te houden; uw klant kan zijn euro ook maar één keer uitgeven, en elke euro die u krijgt, krijgt uw concurrent niet.

Daarnaast kan een sterke binding met uw klant ook leiden tot vrijwillig ambassadeursschap: uw klant beveelt u aan binnen zijn netwerk. Dat is vaak een veel goedkopere en effectiever instrument dan de meeste promotiemiddelen.

Betere binding => Betere marge
Uit onderzoek blijkt dat het verkopen aan bestaande klanten veel effectiever is dan het verkopen aan een nieuwe klant. Eigenlijk niet zo gek: uw huidige klanten kent u, en zij kennen u. Er is een relatie en dat geeft u een voorsprong ten opzichte van de concurrent die nog niet bij uw klant verkoopt. U kunt dus effectiever zijn in uw verkoop. Omdat uw scoringskans groter is, maakt u minder kosten aan gemiste orders. Daarmee stijgt uw marge.
Een tweede effect is dat u door beter gebruik te maken van de kennis over de klant, u een beter inzicht krijgt en waarom hij bij u koopt. Die kennis stelt u in staat om vergelijkbare klanten (de collega´s en concurrenten van uw klant) te benaderen waarbij u kunt benadrukken dat u ervaring heeft in hun branche en dat uw product daar met succes gebruikt wordt. Een sterk verkoopargument dat u (ook bij deze nieuwe klanten) een voorsprong geeft ten opzicht van uw concurrenten.

Kortom, effectievere verkoop, lagere kosten en dus betere marge.


^ Top

Vorige Wat Kyboko NIET doet
Volgende Kritischer klanten die meer shoppen en meer tijd nemen om te beslissen