20% van uw cliënten bepalen 80% van uw omzet
In tijden van stagnatie ontstaat al heel snel de roep om meer actie op acquisitie: “we moeten meer cliënten werven, actiever zijn in onze netwerken”. Soms wordt dit gevolgd door [...]
Was het eerste kwartaal succesvol? Hoe wordt het 2e kwartaal??
Het eerste kwartaal is afgerond. Tijd voor een terugblik: hoe is het u vergaan? Tevreden? Waar meet u dat aan af ……?
The voice of the customer
De Amerikaanse markt loop vóór op die van continentaal Europa als het gaat om klantgerichtheid. Dat blijkt ook al uit de manier waarop business development georganiseerd en [...]
Waarom u niet èlke cliënt uitnodigt in de VIP box
Al uw cliënten zijn belangrijk, toch? Belangrijk genoeg om ze allemaal uit te nodigen in uw VIP box voor de WK finale? In dit artikel dat u als [...]
Waarom cliëntenbinding winstgevender is dan acquisitie …
… maar niet zo sexy. Het Pareto-principe is ook van toepassing op commercie: 80% van de winst is afkomstig van 20% van de cliënten. Ook in de advocatuur en het notariaat doet dit [...]
Klanten ècht leren kennen? Hoe dan …?
Veel van de kennis over uw cliënten (en uw prospects) zit in de hoofden en harten van advocaten en notarissen. Ook vanuit de diverse kantoorsystemen (document management, administratie, [...]
Ongelofelijk eenvoudige handleiding voor CRM
CRM (Customer Relationship Management) lijkt voor sommige kantoren het beloofde land van hun omzetgroei; de Haarlemmerolie voor een soepele acqusitiemachine die een gestage stroom omzet oplevert. [...]
Technologie is niet DE oplossing.
“Meer dan de helft van de advocatenkantoren heeft geen technologie gericht op omzetgroei” en dat is HEEL goed! Technologie kan pas echt iets toevoegen als de gebruiker weet wat [...]
